En anke er en tilbakemelding fra kunde om å få overprøve en sertifiseringsbeslutning. Ved behandling av en anke på en sertifiseringsbeslutning skal en person uavhengig av revisjon og sertifiseringsbeslutning gjennomgå all relevant revisjonsdokumentasjon.
Ansvarlig for behandling av anke skal sikre at det ikke foreligger feilbeslutninger, urimelige tolkninger av kravene i standardene eller andre vikarierende motiver for den foreliggende innstillingen. Når ansvarlig for ankebehandling har kommet til en beslutning skal denne oversendes klienten. Beslutninger registreres i relevant prosjekt.
